茶叶加盟店必须知道的管理技巧

一、建立属于茶叶加盟店自己VIP卡制度　　心理学显示：钱包里的VIP卡的种类和数量，跟其人际交往圈大小成正比。VIP卡成为联系客人的重要手段。针对消费额比较高的一部分顾客，可享受特殊优惠。通常店铺会设置一个领取VIP卡的条件，如一次性消费或累计消费多少金额即可获取VIP卡。如：著名服装品牌森马就要求客户一个月累积消费1000 元，可获取VIP卡，知名茗茶聚祥春分店则采用VIP卡分类制度：银卡、金卡、钻石卡，三种卡的层次高低有别，办卡的额度也不同，享受优惠也不同，像钻石卡即要求客户一次性充5000元。二、店长实时收集和管理顾客资料　　顾客资料的收集是顾客管理的首要任务。顾客资料包括：身份资料和顾客购买资料。三、顾客关系的管理　　管理顾客就跟追女孩一样，记住对方生日、节日送礼物、给予无微不至的关怀......在今天这个时代，能记住某个人的生日并不多，而记得生日还能送上祝福的更是少之又少，更何况是萍水相逢的客户。所以如果店铺能做到这点，一定会让客户非常感动。就算你追不到女朋友，但是可以先从做朋友开始，总有一天她会感动的。在店内购买10次以上的客户，更希望从店里获得一些情感上的回报。　　常见的客户关系管理方法有：　　1、新货到了通知客户　　2、寄送店铺商品目录、促销宣传单等　　3、电话回访顾客喝茶情况　　4、逢年过节或客户生日送祝福　　5、为顾客提供生活资讯　　6、邀请客户参加店内举办的特色活动